Politique de remboursement
Politique de retours – Perles Bourbon
Chez Perles Bourbon, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni d’échange.
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Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les bijoux doivent être non portés, non utilisés et en parfait état
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
- Toute preuve d’usure, de détérioration ou de modification entraînera un refus du retour
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Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Boucles d’oreilles (si ouvertes ou portées)
- Articles personnalisés ou réalisés sur commande
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Procédure de retour
- Contactez notre service client à : [email du site] en indiquant votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour
- Renvoyez l’article à l’adresse indiquée dans notre réponse
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
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Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement se fera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
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Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, il suffit de passer une nouvelle commande après remboursement.
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Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception avec photo à l’appui. Une solution rapide vous sera proposée (remplacement ou remboursement).